Na PrimaSvitidla.cz chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud nejste s vaší objednávkou úplně spokojeni, můžete většinu položek vrátit do 7 dnů od převzetí a získat plnou náhradu nebo výměnu. Prosím, přečtěte si níže uvedenou politiku vrácení pro více podrobností.
1. Podmínky pro vrácení
- Produkty musí být vráceny do 7 dnů od doručení.
- Položky musí být v původním, nepoužitém stavu a v původním obalu.
- Některé položky, jako jsou produkty vyrobené na zakázku nebo speciální objednávky, nemusí být způsobilé k vrácení. Prosím, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro potvrzení způsobilosti těchto produktů k vrácení.
2. Jak vrátit zboží
Chcete-li zahájit proces vrácení, postupujte podle těchto kroků:
- Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o autorizaci vrácení.
- Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte pokyny k vrácení a štítek pro zpětnou přepravu (pokud je to relevantní).
- Zabalte položku bezpečně do původního obalu a přiložte potvrzení objednávky nebo dodací list.
- Odešlete položku zpět k nám. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník, pokud není položka vadná nebo poškozená.
3. Vrácení peněz a výměny
- Vrácení peněz: Jakmile obdržíme vrácenou položku a zkontrolujeme její stav, zpracujeme vaši refundaci. Refundace bude provedena na původní platební metodu do 7–10 pracovních dnů.
- Výměny: Pokud dáváte přednost výměně místo vrácení peněz, kontaktujte nás prosím při zahájení procesu vrácení. Zajistíme výměnu produktu a mohou být účtovány přepravní poplatky.
4. Poškozené nebo vadné položky
Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás prosím okamžitě. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme náklady na zpětnou přepravu. Prosím, uchovejte původní obal pro účely kontroly.
5. Nevratné položky
Následující položky není možné vrátit:
- Položky označené jako nevratné nebo konečný prodej.
- Produkty, které byly použity nebo jakkoli upraveny.
- Produkty vyrobené na zakázku nebo speciální objednávky.
6. Ztracené nebo chybějící položky
Pokud je vaše objednávka ztracena nebo chybí, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od předpokládaného data doručení. Prošetříme problém s kurýrem a budeme pracovat na jeho co nejrychlejším vyřešení.
7. Potřebujete pomoc?
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s vrácením, náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Neváhejte nás kontaktovat!